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Gros plan sur Alice Chin, superviseure des ingénieurs terrain pour la région Asie du Sud-Est

Gros plan sur Alice Chin, superviseure des ingénieurs terrain pour la région Asie du Sud-Est

25 février 2020

Dans une nouvelle série d’articles du Point de repère, Swagelok présente ses services d’ingénierie de terrain, des services assurés dans le monde entier par une équipe d’experts techniques chargés de résoudre les problèmes les plus complexes de nos clients. Nous rencontrons aujourd'hui Alice Chin, qui nous raconte comment elle aide des clients de Swagelok en Asie du Sud-Est à résoudre les divers problèmes qu’ils rencontrent avec leurs systèmes fluides.

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Point de repère Swagelok (PRS) : Alice, merci d’être avec nous aujourd’hui ! Pourquoi ne pas commencer par nous en dire un peu plus sur vous et sur ce que vous faites chez Swagelok ?

Alice : Je suis ingénieure terrain depuis 11 ans. Avant cela, j’ai occupé plusieurs postes différents chez Swagelok Malaisie. En tout, je suis dans l’entreprise depuis 18 ans.

Mon rôle est d'apporter une assistance technique à nos clients partout et dès qu'ils en ont besoin. Cela peut prendre beaucoup de formes différentes. Parfois, l’assistance technique se fait à distance. Il peut aussi s’agir de vérifier le schéma d’un système. Sinon, je procède également à des évaluations sur place afin de bien cerner l’application des clients et les problèmes auxquels ils sont confrontés.

PRS : Vous avez donc une grande expérience ! On pourrait dire que vous avez probablement fait le tour de tous les problèmes que les clients sont susceptibles de rencontrer.

Alice : Absolument. Il y a régulièrement toutes sortes de défis techniques à relever et c’est très gratifiant de pouvoir aider nos clients quel que soit le problème à résoudre. Depuis que j’exerce cette fonction, je constate que nos clients apprécient toujours le type d’assistance technique que nous sommes en mesure de leur fournir, et ce, quel que soit leur secteur d’activité – semi-conducteurs, pétrole, gaz, affinage chimique.

« Je me plais à penser que je sais bien raconter les histoires et j'aime partager mes expériences lorsque l’occasion se présente. »


PRS : Dites-en nous un peu plus sur l’aspect gratifiant de votre travail. Quel genre de satisfaction trouvez-vous dans le fait d’aider des clients à résoudre leurs problèmes ?

Alice : J’éprouve une certaine joie à résoudre n’importe quel problème technique, qu'il soit simple ou complexe. J’aime sentir que je suis capable de comprendre leur application et de leur apporter une solution.

En plus, de nombreux problèmes résolus par notre équipe d'ingénierie de terrain peuvent avoir une incidence sur la sûreté des installations. La sécurité est une préoccupation majeure dans tous les secteurs d’activité et nos clients veulent tous que leur environnement de travail soit sûr. Si je repère quelque chose dans le système d’un client, qui représente un danger potentiel, je n’hésite pas à lui parler et à lui proposer une solution pour remédier au problème.

Il peut s’agir, par exemple, d’une fuite d’air comprimé au niveau d’un flexible. Parfois, cela n’est pas perçu comme un problème majeur, alors que tout type de fuite est un risque potentiel pour la sécurité. Je ne me contente pas d'identifier un problème, je fais de mon mieux pour faire comprendre au client pourquoi ce problème représente un danger potentiel.

PRS : Pouvez-vous citer un problème particulièrement marquant que vous avez contribué à résoudre récemment ?

Alice : Il y a un problème qui semble revenir souvent et qui concerne les flexibles. Soit le matériau du flexible choisi par le client n’est pas compatible avec l'application, soit le client a acheté des flexibles bon marché qui doivent être remplacés fréquemment. Dans ces situations, le travail d'un ingénieur terrain est d’apporter au client quelques notions élémentaires de physique des matériaux et de lui expliquer pourquoi le matériau qu’il a choisi ne peut pas être utilisé pour son application. Ou, nous pouvons l’amener à comprendre qu’un flexible plus cher durera plus longtemps, devra être remplacé moins souvent et reviendra finalement moins cher à long terme. Une solution parfaitement adaptée existe pour n’importe quelle application, qu’il s’agisse d’un flexible tressé en acier inoxydable, d’un tube souple ou d’un flexible en fluoropolymère.

PRS : Pouvez-vous nous dire quels sont vos passions ou vos centres d’intérêt en dehors du travail ?

Alice : Je voyage autant que possible car j’aime découvrir des cultures différentes à travers le monde. Je me plais à penser que je sais bien raconter les histoires et j'aime partager mes expériences lorsque l’occasion se présente.

C’est aussi l’une des raisons pour lesquelles j'aime mon travail d’ingénieure terrain. Se rendre chez un client, découvrir son application et utiliser mes connaissances pour l’aider à résoudre un problème est toujours une expérience nouvelle.

Alice Chin, Swagelok Field Engineer

Écoutez Alice parler des solutions qu’elles trouvent aux problèmes rencontrés par des clients de Swagelok.

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Vous souhaitez en savoir plus sur les services d’ingénierie de terrain et ce qu’ils pourraient apporter à votre entreprise ? Prenez contact dès aujourd’hui avec votre point de vente et centre de services :

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