필드 엔지니어링 소개: 스웨즈락 동남아시아 지역의 필드 엔지니어링 관리자, Alice Chin
필드 엔지니어링 소개: 스웨즈락 동남아시아 지역의 필드 엔지니어링 관리자, Alice Chin
스웨즈락은 참고 자료를 통해 필드 엔지니어링 서비스를 새롭게 소개하고 있습니다. 스웨즈락은 세계적으로 엔지니어링 전문가팀을 구성하여 고객들의 가장 어려운 문제를 해결하고 있습니다. 아래에서는 필드 엔지니어링 관리자인 Alice Chin이 동남아시아 고객의 다양한 유체 시스템 문제를 해결한 경험을 인터뷰 형식으로 소개하였습니다.
스웨즈락 참고 자료(Swagelok Reference Point, 이하 "SRP"): 안녕하세요. Alice씨. 인터뷰에 응해주셔서 감사합니다. 먼저 간략한 소개와 스웨즈락에서 맡은 업무에 대해 말씀해주세요.
Alice: 저는 스웨즈락에서 필드 엔지니어로는 11년 동안 근무하고 있습니다. 필드 엔지니어로 일하기 전에는 스웨즈락 말레이시아에서 몇몇 다른 부서에서 일했었고, 다 합하면 18년 동안 스웨즈락에서 근무하였습니다.
제 업무는 기술적 지원이 필요한 고객을 언제 어디서든 지원하는 일입니다. 이런 업무는 다양한 형태로 진행되는데, 원격으로 기술적 지원을 해주거나 시스템 도면을 검토해줄 수도 있고, 현장으로 나가 고객의 애플리케이션을 꼼꼼히 살펴보고 문제를 파악하여 평가를 진행할 수도 있습니다.
SRP: 엄청난 경험이네요. 아마 고객에게 발생한 모든 문제를 조금씩 경험해보았을 것 같습니다.
Alice: 물론입니다. 고객들은 매일 다양한 기술적 도움을 요청하는데, 저는 그 내용에 상관없이 고객을 지원할 수 있다는 것에 매우 보람을 느낍니다. 제가 이 업무를 수행하면서 느낀 바는 반도체 산업, 오일 및 가스 산업, 화학 정제 산업 등 분야와 관계없이 고객들은 항상 우리가 제공하는 기술 지원 서비스를 높이 평가한다는 것입니다.
“저는 이야기 들려주는 것을 좋아하기 때문에 가능한 곳이라면 어디에서든 제 경험을 나누고 싶어요.”
SRP: 왜 업무가 보람있게 느껴졌는지 조금 더 말씀해주세요. 고객의 문제를 해결하면서 어떤 만족감을 느끼셨나요?
Alice: 문제가 간단하든 복잡하든 기술적인 문제를 해결하는 일은 재미있어요. 고객의 애플리케이션을 이해하고, 필요한 솔루션을 제공할 때 뿌듯한 기분을 느낍니다.
게다가 필드 엔지니어링 팀이 해결하는 많은 문제가 안전과 관련될 때는 더 그렇습니다. 안전은 모든 산업에서 매우 중요한 문제이며, 스웨즈락의 고객들도 모두 안전한 작업 현장을 유지하려고 합니다. 고객의 시스템에서 잠재적인 안전성 위험을 감지하면, 저는 이를 알리는 데 지체하지 않고 가능한 솔루션을 제공합니다.
이를테면, 시스템의 호스에서 압축가스가 누설되는 것을 발견했다고 가정합시다. 어쩔 때는 이것이 큰 문제가 되지 않지만, 종류에 상관없이 누설은 모두 잠재적인 안전성 위험을 갖고 있습니다. 저는 문제를 단지 인지하는 것에 그치지 않고, 그로 인해 어떤 문제가 발생할 수 있을지를 생각합니다.
SRP: 최근에 해결한 문제 중에 주목할만한 문제가 있었나요?
Alice: 빈번히 발생하는 문제 중 하나는 호스 관련 문제입니다. 고객이 선택한 호스의 재질이 애플리케이션에 호환하지 않거나, 저렴한 호스 솔루션을 구매하여 자주 교체가 필요한 경우가 이에 속합니다. 이런 상황에서 필드 엔지니어의 일은 고객에게 호스에 관한 재료과학 지식을 교육하고, 애플리케이션에 이 호스가 적합하지 않은 이유를 설명하는 것입니다. 그외에도, 개선된 호스를 선택하면 더 오래 사용할 수 있기 때문에, 교체가 자주 필요하지 않고 장기적으로 비용을 절감할 수 있다는 것을 알려드리기도 합니다. 스텐레스강 편조 호스(stainless steel braided hose), 플렉시블 호스(flexible hose), 플루오르수지 호스(fluoropolymer hose) 등 모든 애플리케이션에는 완벽히 맞는 솔루션이 존재합니다.
SRP: 업무 외적으로 즐기는 취미활동이나 개인적인 관심사를 여쭤봐도 될까요?
Alice: 여행을 많이 다녀요. 전 세계의 다양한 문화를 눈으로 보고 체험하는 것을 좋아합니다. 저는 이야기 들려주는 것을 좋아하기 때문에 가능한 곳이라면 어디에서든 제 경험을 나누고 싶어요.
이런 이유로도 필드 엔지니어로써의 제 일이 참 좋습니다. 고객을 방문해서 그들의 애플리케이션을 살펴보고, 문제를 해결하기 위해 나의 지식을 공유하는 것은 항상 새로운 경험입니다.
필드 엔지니어링 서비스가 귀하에게 제공할 수 있는 혜택에 대해 자세히 알아보시겠습니까? 지금 바로 스웨즈락 판매 및 서비스 센터에 문의하세요.