Техническое обслуживание в лицах: Скотт Куксон (Scott Cookson)

Техническое обслуживание в лицах: решение проблем с пробоотборными системами со Скоттом Куксоном

Скотт Куксон с энтузиазмом помогает заказчикам из восточной части Австралии и Новой Зеландии решать сложные проблемы с аналитическими пробоотборными системами. Узнайте, как его опыт помогает налаживать долгосрочные взаимоотношения с заказчиками.

Справочно-информационный ресурс Swagelok (СИР): Здравствуйте, Скотт! Спасибо, что присоединился к нам сегодня! Вы не могли бы немного рассказать нам о том, как попали в эту отрасль?

Скотт Куксон: Мой отец был горным инженером. В детстве я любил слушать его рассказы о работе и проектах. Он был самым умным человеком, которого я знал, умнее, чем я мог себе представить, и всегда вдохновлял меня.

В 18 лет я устроился в компанию по продаже автозапчастей на стажировку в качестве продавца. Я быстро осознал, что могу не только продавать, но и разбираться в сложных механических устройствах, как и мой отец. Позднее я прошел четырехлетнее обучение по изготовлению инструментов и понял, что скучаю по личной работе с заказчиками. Я сменил несколько мест работы, прежде чем попал в компанию Swagelok около 10 лет назад, и моя должность здесь идеально сочетает применение технических знаний и совместную работу с нашими заказчиками.

«Маленькие победы — это замечательно, и повседневный успех прекрасно мотивирует. Но игра с дальним прицелом — самая приятная для меня часть работы».

СИР: Опишите свой обычный рабочий день.

Скотт: В основном, я работаю с заказчиками над решением проблем с пробоотборными системами и помогаю им принимать обоснованные решения относительно конструкции пробоотборных систем или их усовершенствования для оптимизации работы жидкостных и газовых систем в целом. Я часто работаю с техническими запросами и отвечаю на сложные вопросы по работе систем, возникающие у наших заказчиков. Кроме того, я отвечаю за нашу программу продвижения аналитического оборудования, в рамках которой я напрямую взаимодействую с заказчиками, налаживая взаимоотношения в наших областях специализации и повышая уровень удовлетворенности заказчиков.

СИР: Что Вам нравится в Вашей работе? Почему она приносит Вам удовлетворение?

Скотт: Мне нравится, что заказчики ощущают в нашем центре продаж и сервисного обслуживания «семейную» атмосферу, присущую малому бизнесу, и при этом могут пользоваться поддержкой Swagelok как международной компании. Я работал в большом и малом бизнесе, а также в компаниях-операторах и считаю эти преимущества самыми важными. В нашей компании я сработался и подружился с инженером технического отдела Майком Фростом (Mike Frost). Он стал для меня замечательным наставником, и я получил большой опыт в изучении и освоении пробоотборных систем.

Я люблю свое дело. Каждый день я с радостью просыпаюсь и иду на работу, поскольку знаю, что помогу решить проблемы и найти решения для систем наших заказчиков. Каждый день приносит мне новые знания — будь то взаимодействие с коллегами или с заказчиками. Трудности — вот что самое интересное в моей работе.

СИР: Какие самые запоминающиеся проблемы Вы помогли решить заказчикам недавно?

Скотт: Больше всего мне запоминаются долгосрочные проекты. К примеру, последние пять лет я работаю с международной компанией над усовершенствованием способа отбора проб из газопроводов и полной оптимизацией пробоотборных систем. Это большая совместная работа с нашим техническим отделом и отделом проектирования и сборки, а также процесс выстраивания прочных взаимоотношений с ключевыми заинтересованными лицами в организации заказчика. Проект, в который мы вложили много сил, будет полностью реализован в этом году.

Маленькие победы — это замечательно, и повседневный успех прекрасно мотивирует. Но игра с дальним прицелом — самая приятная для меня часть работы. А оптимизация пробоотборных систем для крупных организаций и предприятий — зачастую именно игра с дальним прицелом.

СИР: Расскажите о себе что-то, о чем большинство не знает.

Скотт: В детстве я был заядлым серфингистом. Это еще одна черта, которую я унаследовал от отца. Он работал на выезде всю неделю и приезжал домой на выходные. Каждые выходные мы вставали до рассвета, чтобы поймать лучшие волны на Тасмании.

Но теперь я живу в Мельбурне, гораздо дальше от побережья. Кроме того, у меня две дочки, которые всю неделю ждут возможности провести время со мной. Наблюдение за их взрослением вдохновляет меня.

СИР: Скотт, спасибо, что уделили нам время сегодня. Вам есть что добавить?

Скотт: Да. Ранее я уже упоминал, какое удовлетворение приносят долгосрочные проекты, и я считаю, что Swagelok воплощает это в жизнь. В мои первые годы работы в компании мне посчастливилось посетить конференцию для старших специалистов по продажам в Кливленде. Я не мог поверить, что столько из встреченных мною людей проработали здесь по 30–40 лет, и задавался вопросом: «Зачем так долго работать на одном месте?». Но теперь, проработав в нашей компании 10 лет, я это понимаю.

Подробнее о техническом отделе и других сервисах Swagelok