필드 엔지니어링 소개: Scott Cookson

필드 엔지니어링 소개: Scott Cookson과 함께 샘플링 시스템 문제 해결하기

Scott Cookson은 호주 동부 및 뉴질랜드 전역의 고객들이 가진 까다로운 분석기 샘플링 문제를 해결하기 위해 최선을 다합니다. 그가 고객과의 관계를 오래 유지하기 위해 자신의 경험을 어떻게 적용하고 있는지 알아보십시오.

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스웨즈락 참고 자료(SRP): 안녕하세요, Scott. 오늘 함께 해 주셔서 감사합니다! 이 업계에 발을 들이게 된 계기를 설명해 주실 수 있을까요?

Scott Cookson: 저희 아버지께서는 광업에 종사하는 엔지니어셨습니다. 어렸을 때, 아버지의 일하시는 이야기와 프로젝트에 대해 듣는 걸 좋아했어요. 아버지는 제가 아는 사람 중에서도 제 생각 이상으로 가장 현명한 분이고, 언제나 제게 영감을 주셨습니다.

저는 18살 때 영업 교육을 받으면서 자동차 부품 소매업을 시작했습니다. 머지 않아 저는 판매직뿐 아니라 복잡한 기계를 이해하는 데도 능력이 있다는 걸 깨달았지요. 저희 아버지처럼요. 시간이 지난 후 4년제 기구 제작 견습 과정을 이수하고 나서, 저는 스스로가 고객과 직접 대면하는 일을 그리워한다는 걸 깨달았어요. 저는 약 10년 전 스웨즈락에 입사하기 전까지 여러 직업에 종사했고, 이 곳에서 제가 하는 역할은 저의 기술적 적성과 고객과의 협동 능력을 완벽하게 조합하는 것입니다.

“작은 승리는 위대하고, 하루하루의 성공이 놀라우며 동기부여에 도움이 됩니다. 하지만 장기적인 과정이야말로 이 일의 가장 보람 있는 부분이죠.”

SRP: 하루 일과가 어떻게 되시나요?

Scott: 우선 저는 고객과 협력하여 기술 샘플링 애플리케이션에 도전하고, 샘플링 시스템 설계 또는 고객의 유체 시스템의 전반적인 성능을 최적화하는 개선점에 대해 정보에 입각하여 결정을 하도록 도와 드립니다. 저는 대부분 기술적인 요청을 지원하고, 고객이 주도한 어려운 애플리케이션 질문에 답하는 데 시간을 할애하고 있습니다. 또한 당사의 분석 계장 상용화 노력에 대한 소유권도 가지고 있으며, 고객 경험을 강화하기 위해 고객과 직접 거래하여 당사의 전문 분야를 중심으로 관계를 구축합니다.

SRP: 당신의 역할에서 어떤 부분을 좋아하나요? 그 역할에서 왜 보람을 느끼시나요?

Scott: 저는 글로벌 기업인 스웨즈락으로부터 지원을 받으면서도 저희 판매 및 서비스 센터가 풍기는 “가족 같은” 소기업의 느낌을 좋아합니다. 대기업과 소기업, 오퍼레이터 기관에서 모두 근무해오면서, 저는 스웨즈락이 가장 좋은 조합이라고 느꼈습니다. 여기서 근무하는 동안 필드 엔지니어 Mike Frost와 가까이 일하며 좋은 친구가 되었지요. 그는 제게 샘플링 시스템을 배우고 연구하는 경험을 알려 준 훌륭한 멘토입니다.

저는 제 일이 좋습니다. 매일 침대에서 일어나 출근하는 게 즐겁습니다. 제가 고객의 시스템에 도움을 드리고자 문제를 해결하고 솔루션을 제공할 수 있다는 것을 스스로 알기 때문이죠. 저는 매일 배우고, 고객이나 동료와 소통합니다. 이런 도전은 제가 계속 흥미를 느끼게 만듭니다.

SRP: 최근 해결한 고객의 문제 중 가장 기억에 남는 것은 무엇인가요?

Scott: 저는 장기 프로젝트 하나가 제일 기억에 남습니다. 저는 지난 5년 동안 한 글로벌 기업의 샘플링 시스템을 완전히 최적화하고 천연 가스 라인에서 샘플을 추출하는 방법을 바꾸는 일을 하고 있었습니다. 이 일은 저희 필드 엔지니어링 팀, 설계 및 조립 팀과 함께 수행하는 주요 협력 사업으로, 저희는 이를 통해 고객의 조직 전체에 걸쳐 주요 이해관계자들과 긴밀한 관계를 구축해 왔습니다. 이 프로젝트를 위해 진행한 많은 일들이 올해 완전히 결실을 맺을 것입니다.

작은 승리는 위대하고, 하루하루의 성공은 놀라우며 동기부여에 도움이 됩니다. 하지만 장기적인 경기가 이 일의 가장 보람 있는 부분입니다. 그리고 대규모 조직 및 시설을 위한 샘플링 시스템을 최적화하는 작업은 종종 장기전이 될 수 있습니다.

SRP: 당신을 잘 모르는 대부분의 사람들에게 뭐든 말씀해 주세요.

Scott: 저는 열성적인 서퍼로 자랐습니다. 저희 아버지에게서 물려받은 또 다른 특징이죠. 아버지는 평일 내내 일하시고 주말에 집에 오셨어요. 저희는 주말마다 해가 뜨기도 전에 일어나서 태즈메이니아에서 파도를 타곤 했죠.

지금 저는 내륙에 더 가까운 멜버른에 살고 있습니다. 집에서는 저와 함께 시간을 보내기 위해 일주일 내내 기다리는 두 딸이 있습니다. 아이들이 어른으로 커 가는 것을 지켜보는 게 저의 영감입니다.

SRP: 오늘 함께 해 주셔서 감사합니다, Scott. 더 하실 말씀이 있나요?

Scott: 해당 아까 장기 프로젝트의 보람에 대해 언급했었는데요, 제 생각에 스웨즈락이 그것을 실현하는 곳 같습니다. 이 회사에서의 첫 번째 해에, 저는 운 좋게 클리블랜드의 시니어 세일즈 컨퍼런스에 참석했습니다. 저는 제가 30년, 40년 경력이 이름표에 쓰여 있는 수많은 사람들을 만났다는 사실을 믿을 수가 없었고, 이들이 그토록 오랫동안 한 가지 직업에 종사하는 이유가 궁금했습니다. 이 회사에서 지금까지 10년을 일하고 나서야 이해가 되더군요.

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