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행동에 대한 인사이트


전세계 고객이 전하는 의견은 스웨즈락의 핵심 가치인 고객 중심 및 지속적 개선 노력에 있어 매우 중요합니다. 매일 새로운 변화와 도전 과제가 생기는 이 세상에서 고객 비즈니스에 대한 이해를 높이는 것은 내일 한 발 더 나아가기 위해 오늘 고객에게 무엇이 필요한지 계속해서 파악하는 데 큰 도움이 됩니다.

스웨즈락 글로벌 고객 경험 설문조사에서 얻은 피드백은 고객 방문, 기술 자문, 그리고 우리의 판매 및 서비스 센터와 제조 시설 방문을 통한 상호 작용에서 새로운 인사이트를 제공합니다. 전세계 70개 국가의 220곳 이상의 스웨즈락 판매 및 서비스 센터를 통해 현지 고객과 수천번 교류하며 이러한 인사이트를 확보합니다.

2017년 스웨즈락은 고객의 비즈니스 요구사항 및 도전 과제, 그리고 스웨즈락과 스웨즈락 직원과의 경험에 대한 설문조사를 진행했습니다. 이를 통해 알게 된 주요 사항은 다음과 같습니다.

  • 고객이 직면한 어려움 중 가장 까다로운 것은 새로운 기술, 자원의 부족, 숙련도가 떨어지는 인력입니다. 
  • 고객 10명 중 6명은 스웨즈락을 솔루션 제공업체로 인식했습니다. 이는 우리가 제공하는 다양한 유체 시스템 서비스, 애플리케이션 전문 지식 및 관련 상담 덕분입니다.
  • 즉각적인 대응, 협업, A/S 지원을 비롯한 스웨즈락 서비스를 높게 평가했습니다.
  • 스웨즈락의 제품 품질은 매번 기대치를 넘어서며, 고객의 속도를 따라가기 위해서는 계속해서 조달기간을 줄여야 합니다.

개방적으로 고객과 협업하는 스웨즈락의 태도는 우리가 제공하는 여러 혁신적 제품, 조립체 및 서비스에 직접적인 영향을 미칩니다. 스웨즈락은 고객의 신뢰할 수 있는 유체 시스템 파트너가 될 수 있는 기회를 소중히 여기고 있으며, 계속해서 경청하고 행동하기 위해 노력하겠습니다.

스웨즈락 글로벌 고객 경험 설문조사 요약