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Matthew P. LoPiccolo

Matthew P. LoPiccolo, Vice-président senior, Bureau des programmes d’entreprise

Matthew P. LoPiccolo

Vice-président senior, Bureau des programmes d’entreprise

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J’ai grandi au sein de notre entreprise familiale de gestion de stations-service. Tandis que je remplissais des réservoirs, vérifiais des niveaux d’huile et lavais les vitres des véhicules, j’apprenais en même temps les moindres aspects de la direction d’une entreprise. Plus important, j’ai découvert la valeur du travail et appris comment répondre aux besoins des clients en m’efforçant devant eux de comprendre et de résoudre leurs problèmes.

Mais je savais que mon avenir n’était pas dans les stations-service. J’ai donc intégré l’Université John Carroll où j’ai obtenu en 1985 un diplôme d’informatique, ce qui était nouveau à l’époque. Dès la fin de mes études, j’ai été embauché par Swagelok comme programmeur des systèmes destinés aux distributeurs. Le fait de contribuer à quelque chose de nouveau a été un formidable apprentissage.

Avec mon expérience dans les services, le modèle commercial des points de vente et centres de services Swagelok a trouvé chez moi un écho. Au fil du temps, j’ai toutefois découvert que ce que j’aimais le plus, c’était diriger des équipes et gérer des projets. Le processus qui consiste à créer et développer une équipe pour ensuite progresser ensemble dans le but de bâtir quelque chose de nouveau est devenu pour moi une source importante de motivation.

Tout au long de ma carrière, j’ai évolué dans tous les domaines des systèmes d’information. Après avoir obtenu mon M.B.A. en 2000, j’étais prêt à relever un nouveau défi : directeur de la distribution et de la logistique.

Pendant six ans, j’ai été responsable des centres de distribution aux États-Unis, au Japon, en Europe et en Australie. Plus tard, le groupe du service à la clientèle du secteur manufacturier a été ajouté à notre équipe, et j’ai eu l’occasion de contribuer au lancement de nos programmes de service à la clientèle internationale, avec des idées comme la Conférence sur le Service. Lors de cette conférence, nous avons invité le personnel de points de vente et centres de services à venir visiter notre usine pendant une semaine, puis ce sont des membres de notre personnel qui sont allés les voir sur le terrain. Cela a permis de faire découvrir à chacun la réalité des personnes avec lesquelles les contacts se limitaient généralement à des conversations téléphoniques. C’était un véritable cours de service à la clientèle en face à face, comme à la station-service.

Ensuite, la société a eu l’idée brillante de construire un nouveau Centre de Traitement des Commandes, où travailleraient ensemble la plupart des équipes concernées par le stock et les assemblages. De 2004 à 2006, j’ai dirigé ce programme qui était alors le plus important jamais réalisé par Swagelok. Pour ce travail, on m’a remis le prix Kerzner, qui récompense l’excellence dans la gestion de projets. Le prix se trouve dans mon bureau, mais c’est la photo placée juste à côté qui a le plus d’importance : celle de l’équipe du programme.

J’aime toujours diriger des programmes et des projets. Si quelqu’un dit, « Voici les cinq projets les plus importants pour l’entreprise », j’accepte les cinq projets, je mets une équipe en place et je fais en sorte que tous ces projets soient menés à bien. J’adore aussi travailler avec d’autres personnes, contribuer à des améliorations et diriger des équipes pour accomplir de grandes choses. C’est une manière fantastique de s’impliquer dans la progression de l’entreprise et d’aider les autres à progresser dans leurs carrières.

De 2007 à 2015, j’ai occupé la fonction de vice-président et directeur des services d’information. La mise en œuvre du programme de transformation des services d’information et des systèmes internes a fourni une nouvelle occasion d’aider l’entreprise. Ces initiatives ont posé les bases d’une excellence opérationnelle des systèmes et des processus. Ce travail se poursuit aujourd’hui avec comme objectif une satisfaction toujours plus grande de nos clients. Et, plus important encore, de nombreux membres de l’équipe du programme occupent maintenant des postes cruciaux dans l’entreprise.

De 2015 à 2020, j’ai occupé la fonction de vice-président responsable du service clients et de la chaîne d’approvisionnement, un poste auquel j’avais la charge de préserver la solidité de notre chaîne d’approvisionnement et la qualité de niveau international de nos services. En plus d’améliorer les processus existants de la chaîne d’approvisionnement et des services, nous en avons également créé de nouveaux afin de pouvoir mieux réagir aux cycles économiques. Lorsque des clients ont besoin de nos produits et services, nous devons être en mesure de tenir nos promesses. De plus, si des clients ont besoin d’une aide supplémentaire, nous devons être présents. Nos services d’approvisionnement nous aident à offrir la qualité, l’innovation ainsi que les autres valeurs qui font partie de la promesse de Swagelok.

Aujourd’hui, en tant que vice-président responsable du bureau des programmes d’entreprise, je dirige une équipe de collaborateurs chargée de définir une approche globale de la stratégie et de la planification, des processus opérationnels et de la gouvernance des données, de la gestion des programmes, des projets et du changement, et de la gestion des installations. Nous nous efforçons également d’exploiter davantage la vaste expérience répartie dans l’ensemble de l’organisation en créant un réseau de bureaux de projet et de communautés de pratique. Je suis ravi d’avoir à nouveau l’occasion de faire en sorte que Swagelok reste une organisation de niveau international dans ces domaines.

Encore une fois, j’ai hâte de pouvoir travailler avec une nouvelle équipe et de la développer. Aujourd’hui comme par le passé, j’ai toujours porté une grande attention aux individus. « Écouter, apprendre, aider et diriger » est une formule que j’ai retenue il y a des années. Il en est toujours de même aujourd’hui en ce qui me concerne. Écoutez dans le but d’apprendre, apprenez dans le but d’aider, et vous aurez alors mérité la chance de diriger.

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L'investissement de Swagelok dans une mise en œuvre de SAP à l'échelle de l'entreprise permet à toute l'entreprise de travailler à partir d'une source sûre et vraie.